Questions fréquentes
Retrouvez les réponses sur les produits numériques, le paiement, les téléchargements, l’utilisation des PDF et votre espace client.
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Comprenez la différence entre les collections et consultez les aperçus avant de commander.
Hypno-Kit est une boutique de ressources numériques professionnelles. Les produits sont livrés sous forme de fichiers PDF à consulter sur ordinateur, tablette ou mobile, et à imprimer lorsque le fichier le permet.
Fondations rassemble les repères et structures de séance. Questions-Kit propose des formulations pour explorer, clarifier et accompagner. Protocoles-Kit regroupe des déroulés structurés par objectif. Les packs réunissent plusieurs familles de ressources à un tarif plus avantageux.
Oui. Les fiches produits affichent les premières pages des documents disponibles. Utilisez les miniatures ou le carrousel pour parcourir les aperçus avant votre commande.
Non. Les produits Hypno-Kit sont numériques. Aucun colis n’est expédié et aucun frais de livraison physique n’est ajouté.
Commencez par la description, la liste des fichiers inclus et les aperçus. Fondations convient à la structuration, Questions-Kit au questionnement et Protocoles-Kit aux déroulés guidés. Pour un besoin plus large, comparez les packs.
Finaliser une commande en confiance.
Moyens de paiement, coupons, confirmation et justificatifs.
Les moyens réellement disponibles sont affichés sur la page de commande. Leur disponibilité dépend de la configuration active de la boutique au moment du paiement.
La commande est traitée par WooCommerce et le prestataire de paiement activé sur le site. Les informations bancaires ne sont pas stockées directement par Hypno-Kit.
Lorsqu’un coupon est actif, vous pouvez le saisir depuis le panier ou la page de commande. La réduction apparaît dans le récapitulatif avant validation.
Après validation, une page de confirmation s’affiche. Vous recevez également un e-mail récapitulatif à l’adresse utilisée lors de la commande.
Les informations de commande et de facturation sont conservées dans votre espace client. Selon la configuration de la boutique, la facture ou le justificatif correspondant peut être consulté ou envoyé par e-mail.
Accéder aux fichiers sans difficulté.
Retrouvez vos liens, vos commandes et les solutions aux problèmes d’accès.
L’accès est normalement disponible après la validation de la commande et du paiement. Les liens apparaissent sur la page de confirmation, dans l’e-mail de commande ou dans votre espace client.
Connectez-vous à Mon compte, puis ouvrez la section Téléchargements ou Commandes. Les produits numériques associés à vos achats y sont regroupés.
Vérifiez les dossiers Indésirables, Promotions ou Spam. Contrôlez ensuite l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si le message reste introuvable, contactez le support avec le numéro de commande.
Vous pouvez utiliser vos liens depuis vos appareils personnels dans les limites prévues par les conditions de la boutique. Évitez de partager les liens ou les fichiers avec des tiers.
Reconnectez-vous à votre compte et réessayez depuis la commande concernée. Si le problème persiste, transmettez le numéro de commande et le nom du produit depuis la page Contact.
Un lecteur PDF récent suffit. Vous pouvez utiliser le lecteur intégré de votre navigateur, Adobe Acrobat Reader ou l’application PDF disponible sur votre appareil.
Utiliser les ressources correctement.
Impression, modification, pratique professionnelle et conditions d’utilisation.
Oui, lorsque le fichier est conçu pour l’impression. Vérifiez les indications présentes dans le produit et utilisez de préférence une impression à taille réelle pour conserver la mise en page.
Les possibilités dépendent du fichier acheté. Certains documents sont destinés à être consultés ou imprimés, tandis que d’autres peuvent contenir des zones à compléter. La fiche produit précise les usages disponibles.
Les ressources sont destinées à l’acheteur selon les conditions d’utilisation de la boutique. La redistribution, la revente ou la mise à disposition publique des fichiers n’est pas autorisée sauf mention contraire.
Oui, les outils sont conçus pour accompagner une pratique professionnelle. Ils ne remplacent toutefois ni la formation, ni le jugement du praticien, ni les obligations applicables à son activité.
Les règles applicables aux produits numériques sont détaillées dans les Conditions générales de vente. Consultez-les avant la commande ou contactez le support pour une situation particulière.
Retrouver vos achats et obtenir de l’aide.
Connexion, mot de passe, informations de facturation et contact support.
La nécessité d’un compte dépend de la configuration de la boutique. Lorsqu’un compte est créé ou associé à votre commande, il permet de retrouver les achats et téléchargements plus facilement.
Ouvrez Mon compte puis utilisez le lien Mot de passe perdu. Un e-mail de réinitialisation sera envoyé à l’adresse associée au compte.
Depuis Mon compte, ouvrez la rubrique Adresses ou Détails du compte. Vous pourrez mettre à jour les informations utilisées pour les prochaines commandes.
Utilisez la page Contact et indiquez votre nom, votre e-mail, le numéro de commande et une description précise du problème. Ces informations accélèrent le traitement.
Les demandes sont traitées dès que possible pendant les périodes d’ouverture du support. Pour un problème de téléchargement, joignez le numéro de commande et le nom exact du produit.
Décrivez votre problème au support.
Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, le numéro de commande et le produit concerné pour accélérer le traitement.
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